À propos de l’étude
TEERU réalise cette étude afin de mieux comprendre les besoins, habitudes, difficultés et attentes liés aux services techniques et à la maintenance au Sénégal.
Les 10 axes de compréhension de l’étude
Pour éviter les solutions parachutées sans ancrage dans le quotidien sénégalais, notre recherche interroge six profils clés (clients particuliers, visiteurs, techniciens indépendants, prestataires, entreprises spécialisées et entreprises clientes) sur leurs réalités opérationnelles.
Problèmes des clients & ménages
Retards, incertitude tarifaire, pannes non résolues et méfiance lors de l’introduction d’inconnus à domicile.
Difficultés des techniciens & artisans
Irrégularité des chantiers, négociation agressive des prix, outillage limité et manque de reconnaissance du diplôme.
Besoins spécifiques des entreprises & PME
Exigence de réactivité, traçabilité des interventions, contrats de maintenance (SLA) et conformité fiscale (factures, TVA).
Critères déterminants de confiance
Identification CNI, casier judiciaire, avis clients vérifiés et garanties de reprise gratuite en cas de malfaçon.
Habitudes de recherche actuelles
Bouche-à-oreille de quartier, recommandations informelles, sollicitation de gardiens et limites de ces canaux.
Appétence & usage de WhatsApp
Envoi de notes vocales en wolof/français, photos et vidéos de pannes pour un diagnostic fluide et sans friction.
Label TEERU Certified (N1 à N3)
Intérêt pour une certification graduelle validant compétences fondamentales, savoir-faire pratique et expertise d’audit.
Programmes TEERU Academy
Attente pour des modules de perfectionnement : climatisation inverter, solaire photovoltaïque, sécurité EPI et gestion numérique.
Services numériques prioritaires
Fonctionnalités plébiscitées : devis numérique sous 15 min, dispatch géolocalisé et suivi d’intervention en temps réel.
Modèles économiques acceptables
Forfaits à l’acte avec garantie SAV, abonnements de maintenance préventive ou commissions équitables par mission.
Construire TEERU avec le marché
TEERU souhaite construire ses services à partir des besoins réels du terrain. Les réponses recueillies dans cette étude permettent d’identifier les problèmes prioritaires, de comprendre les attentes des différents profils et d’orienter les futures fonctionnalités de la plateforme.
Les résultats contribuent directement à orienter les priorités de développement : de la sélection des premiers corps de métiers audités (climatisation, plomberie, électricité) jusqu’aux modalités d’assistance WhatsApp et au barème des garanties après intervention.
Comment les données sont utilisées ?
Les données collectées sont utilisées pour analyser les tendances, orienter les décisions produit et concevoir une plateforme adaptée aux réalités locales sénégalaises.
La confidentialité de vos informations est notre priorité absolue :